网易退款记

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本人的网站一直使用网易的空间，从免费GO空间到收费X空间，一直是忠实的用户，从嘉里中心到东方广场，始终都有我们跟随的脚步。对网易这个大公司能为我这个普通网民提供服务，始终充满感恩之心。从2001年到2006，在网络迅猛发展的年代，能有如此长时间的依赖，对网易也是满怀感情的。
然而，2006年初的一个通知，却如兜头一盆冷水，浇了个透心凉。“将在2006年7月1日停止网易个人空间所有的服务，……给您造成的不便，我们深表歉意，敬请谅解！” 网易公司单方面终止服务，按照当初交款的时间计算，我还有19个月的服务期，应退95元。为这区区95元，整整向网易公司追了一年。
从2006年1月20日网易贴出通知开始，我就把有关个人空间的全部资料传真给广州客服，然而如石沉大海，一两月后没见任何回应。打电话过去，客服让再发传真，好在我先前准备的资料没有扔，再一次发过去后电话确认对方已经收到，又是等了个把月，仍无动静。再次电话询问，客服的态度蛮好，确认我的个人信息，然后说已经提交，请耐心等待。再过一段时间，再次电话，再次确认个人信息，再次让我耐心等待。就这样电话——等待——电话——等待，一晃就是一年。
今年4月初好消息终于来了，客服通知我，款已经从邮局汇出，马上就能收到了，可是等了近一个月，眼看到五一了，仍没有见到“朝思暮想”的95元。再次给广州客服电话，告之款已经汇出，让我耐心等待，过了五一也许就收到了。在通讯如此发达的今天，汇款应该是便捷的事，只需要传递一个信号而已，不需要人民币做长途旅行，怎么网易公司给我汇这点款就这么难？
在等待了数天之后，我再次给客服电话，告诉他们我还是没有收到退款。说实话，我都有些不好意思了，人家明明说把钱汇过来了，我这里就是没收到，人家会不会以为我贪财，故意跟人家找麻烦呢。隔着几千公里，不知道哪个环节出现了问题。
给客服不断的打电话，成了我每周必做的事情，客服让我去当地邮局查，我没有任何网易公司的退款信息，邮局怎么查？本来想放弃了，为95元较什么真呀！他们越这样推拖，我就越较劲，非要把这95元要回来不成。由阶段性的电话变成了经常性的电话，最后发展成两三天一个电话，最后在5月28日下午一个小伙子给了我一个明确的指向：网易公司财务电话以及联系人，有了这个联系方式，我终于在29日上午拿到了本应在2006年上半年就该退给我的95元钱。
网易公司的财务设在北京，客服设在广州，一年多以来打了无数次的电话到广州，最后只消一个北京电话，当天即可解决问题，两个小时以后便能拿到退款。真不明白为什么把简单的事情复杂化，制造了重重障碍，非把你耗得没有耐心不可。我不知道网易公司像我这样的客户有多少，也不知道有多少客户放弃了自己应得的权利，更不知道网易公司因此而获利多少。
本来一件很简单的退款，让人折腾了这么久，可见在网易这样的大公司面前，我们这些小客户实在算不上什么，就连使用网易空间的服务条款都是显失公平的霸王条款，“网易可随时中止付费服务，除因非用户责任及非不可抗力的原因中止付费服务时，网易应向用户退还用户已预付的未使用服务的费用外，网易不再向用户支付任何违约金或赔偿金”。“无论发生何种情况，网易在执行本服务条款过程中因其过错给用户带来损失，而向用户支付的补偿总额不应超过用户已向网易支付的服务费用”。大公司就是这样盛气凌人，你不接受条款就不能得到服务，丝毫没有协商的余地。在日常生活中，息事宁人是我们的处事原则，为小小不然的几十元钱，犯不上穷追不舍，就因为这样的原则，也因为处于被动的弱势地位，丧失了很多应该属于我们的利益。
一个小空间用户与网易大公司相比，简直太微不足道了，但作为主客体之间我们的权利应该是对等的。我们作为消费者理应得到完善的服务，单方面终止服务不仅应该无条件退款，按照合同法规定，还应该赔偿给客户造成的损失。但是，这只不过是我的一厢情愿而已，能把这95元追回来，已经很不错了。
想来，我也够小气的，也够较真的，为95元打了无数次的长途，算起来也快持平了。权当是给中国电信事业做贡献了吧。

本贴最后一次由凤姐修改于2007-06-17 23:13:41

凤姐于 2007-06-17 23:09:35 发表在分类：平淡生活 中
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